Bienvenue sur la boutique en ligne Pinegetmart ( ci-après dénommée « nous » ). La présente politique de service décrit les règles générales, les procédures de service et les informations applicables lorsque vous accédez au site, consultez son contenu ou utilisez les services proposés. Cette politique s’applique à l’ensemble des services disponibles sur le site, notamment la consultation des produits, la gestion des commandes, le paiement en ligne et l’assistance après commande. En accédant au site ou en utilisant ses services, vous reconnaissez avoir pris connaissance des informations ci-dessous et accepter les conditions décrites.
1. Introduction et champ d’application
La présente politique de service s’applique à toute personne qui accède au site ou utilise les services proposés sur celui-ci. Elle concerne notamment les activités suivantes :
consultation des informations relatives aux produits
sélection des produits et validation d’une commande
paiement en ligne d’une commande
consultation de l’état d’une commande ou de la livraison
communication avec le service client
Le site constitue une plateforme de vente en ligne. Toutes les opérations de consultation des produits, de traitement des commandes, de paiement et d’assistance sont effectuées exclusivement en ligne.
2. Compte utilisateur et responsabilité liée au site
Lors de l’utilisation des services du site, certaines informations peuvent être demandées afin de permettre le traitement des commandes, notamment les coordonnées de contact et l’adresse de livraison.
Les utilisateurs doivent veiller à :
fournir des informations exactes et complètes
mettre à jour les informations lorsque cela est nécessaire
vérifier les informations de la commande avant sa validation
Des informations exactes permettent d’assurer le traitement correct des commandes et l’organisation de la livraison.
Nous assurons la maintenance du site et veillons à maintenir un environnement d’utilisation stable et accessible. Des améliorations techniques ou des opérations de maintenance peuvent être réalisées afin d’optimiser l’expérience d’utilisation.
3. Produits, disponibilité et information sur les prix
Les informations présentées sur le site peuvent inclure notamment :
description des produits
images des produits
dimensions ou caractéristiques des produits
disponibilité des produits
informations relatives aux prix
Nous nous efforçons de maintenir des informations aussi précises et à jour que possible. Toutefois, la disponibilité, les prix ou certaines informations peuvent être ajustés lorsque cela est nécessaire.
Les informations applicables sont celles affichées au moment de la validation de la commande.
4. Commande et paiement
Après avoir sélectionné les produits souhaités, l’utilisateur peut accéder à la page de validation afin de confirmer la commande et procéder au paiement.
La procédure de commande comprend généralement les étapes suivantes :
vérification des informations du produit
saisie de l’adresse de livraison et des coordonnées
confirmation du contenu de la commande
validation du paiement
La commande est confirmée uniquement après validation du paiement.
Les moyens de paiement acceptés sont les suivants :
American Express
Diners Club
Mastercard
VISA
Après la validation du paiement, un enregistrement de commande est généré et une notification contenant les informations de la commande est envoyée.
5. Politique de livraison
Les informations détaillées concernant la livraison sont disponibles sur la page dédiée :
Lien vers la politique de livraison : Politique de livraison
Après confirmation du paiement, la commande entre dans la phase de traitement.
Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables
Une fois la préparation terminée, la commande est remise au transporteur et entre dans la phase de transport.
Le délai de livraison estimé est de 5 à 10 jours ouvrables après l’expédition.
La livraison est actuellement disponible uniquement en France métropolitaine.
La livraison n’est pas disponible pour les DOM-TOM ni pour d’autres territoires.
6. Politique d’annulation de commande
Les informations détaillées concernant l’annulation de commande sont disponibles sur la page dédiée :
Lien vers la politique d’annulation de commande : Politique d’annulation de commande
Les règles principales sont les suivantes :
les commandes peuvent être annulées dans un délai de 48 heures après la validation, si elles n’ont pas encore été expédiées
les commandes déjà expédiées ne peuvent généralement plus être annulées
Si la commande a déjà été expédiée, il est possible de contacter le service client après la réception afin d’organiser un retour.
7. Politique de retour, d'échange et de remboursement
Les informations détaillées concernant les retours et remboursements sont disponibles sur la page dédiée :
Lien vers la politique de retour et de remboursement : Politique de retour, d'échange et de remboursement
Les principales conditions sont les suivantes :
les demandes de retour ou d’échange peuvent être effectuées dans un délai de 45 jours après la réception du produit
après réception du produit retourné et vérification de son état, le remboursement ou l’échange peut être organisé
Le remboursement est généralement effectué selon le mode de paiement initial.
8. Litiges et droit applicable
En cas de désaccord lié à l’utilisation du site ou aux services proposés, une solution amiable peut être recherchée par communication avec le service client.
Nous respectons le droit français, y compris les principes liés au GDPR. Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique et d’informer les utilisateurs en cas de modification.
9. Confidentialité et protection des données
Les informations relatives à la collecte, à l’utilisation et à la protection des informations sont décrites dans la page dédiée :
Lien vers la politique de confidentialité : Politique de confidentialité du site Web
Nous mettons en place des mesures raisonnables afin de protéger les informations utilisées dans le cadre des services du site.
10. Propriété intellectuelle
Les éléments présents sur le site, notamment la structure des pages, les textes, les images et les contenus visuels, sont protégés par les règles relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, diffusion ou utilisation de ces éléments sans autorisation préalable n’est pas autorisée.
11. Limitation de responsabilité
Nous nous efforçons de maintenir l’exactitude des informations présentées sur le site et d’assurer la stabilité des services.
Cependant, certaines opérations de maintenance ou ajustements techniques peuvent être nécessaires. Dans la mesure du possible, ces opérations sont réalisées afin de limiter leur impact sur l’utilisation du site.
12. Modification des conditions de service
La présente politique de service peut être mise à jour afin de refléter l’évolution du fonctionnement du site ou des services proposés.
La version la plus récente est disponible sur cette page. Il est recommandé de consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des informations applicables.
13. Nous contacter
Pour toute question concernant la présente politique de service ou les services proposés sur le site, vous pouvez contacter le service client aux coordonnées suivantes :
Contact Address : YAMAMOTO MINAMI 1-18-10, VILLE DE TAKARAZUKA, PRÉFECTURE DE HYOGO 665-0882, JAPON
Customer Service Phone : +81 797-87-1151
Customer Service Email : billing@pinegetmart.com
Online Hours : Monday to Friday, 9 : 00 – 12 : 30 et 14 : 00 – 18 : 00 ( Paris Time, CET / UTC +1 )
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