Bienvenue sur la boutique en ligne Pinegetmart ( ci-après dénommée « nous » ). La présente politique de retour, d’échange et de remboursement décrit les modalités applicables après l’achat de produits sur notre site, notamment les procédures de retour, d’échange et de remboursement. En passant commande sur ce site, vous confirmez avoir pris connaissance des informations ci-dessous. Toutes les commandes et les demandes de service après-vente sont traitées exclusivement via la boutique en ligne.
1. Délai de retour et d’échange
À compter de la date de réception du produit, vous disposez d’un délai de 45 jours pour soumettre une demande de retour ou d’échange.
Toute demande effectuée au-delà de ce délai peut ne pas être acceptée.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, il est recommandé de contacter le service client dès qu’un problème est constaté.
2. Conditions de retour et d’échange
Une demande de retour ou d’échange peut être effectuée dans les situations suivantes :
défaut d’apparence du produit
problème de qualité du produit
présence d’odeur ou différence de couleur importante
produit reçu différent de celui indiqué dans la commande
demande de retour ou d’échange sans motif dans le délai autorisé
Afin de permettre la vérification de la situation, il est recommandé de fournir des photos ou des vidéos du produit lors de la demande.
3. Procédure de retour
La demande de retour peut être effectuée selon les étapes suivantes.
Veuillez nous contacter par courriel pour soumettre une demande de retour. Vous devez fournir les informations suivantes :
numéro de commande
preuve de paiement
raison du retour
photos ou vidéos du produit
Après réception de votre demande, l’équipe du service client procède à l’examen du dossier. Si la demande est acceptée, nous vous informerons via vos coordonnées et nous vous communiquerons l’adresse de retour.
Vous devrez envoyer le produit à l’adresse de retour indiquée et attendre que nous recevions le colis.
Le produit retourné doit rester en bon état et intact. Si le produit présente des dommages ou des traces d’utilisation, la demande de retour peut être refusée. Afin de faciliter le retour, une étiquette de retour est incluse dans le colis.
Après réception du produit, nous procéderons à une vérification afin de confirmer que l’état du produit correspond aux informations fournies dans la demande. Si la vérification est validée, le remboursement sera traité.
4. Procédure d’échange
La procédure d’échange s’effectue selon les étapes suivantes.
Pour plus d'informations, veuillez nous contacter par courriel :
numéro de commande
preuve de paiement
raison de l’échange
photos ou vidéos du produit
Après réception de la demande, l’équipe du service client procède à la vérification. Si la demande est acceptée, nous vous communiquerons l’adresse de retour.
Vous devrez renvoyer le produit à l’adresse indiquée et attendre sa réception par nos services.
Après réception et vérification du produit, si la demande est conforme aux informations fournies, un nouveau produit sera expédié à votre adresse dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
5. Procédure de remboursement
Les remboursements sont effectués selon les modalités suivantes.
Mode de remboursement
Le remboursement est effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement, notamment :
American Express
Diners Club
Mastercard
VISA
Délai de remboursement
Le délai de traitement peut varier selon l’établissement bancaire. En règle générale, le remboursement est effectué dans un délai estimé de 10 à 15 jours ouvrables.
Si le remboursement n’est pas reçu dans ce délai, vous pouvez contacter le service client afin d’obtenir de l’assistance.
6. Règles relatives aux frais
Les frais associés aux retours et aux échanges sont appliqués selon les conditions suivantes.
Frais pris en charge par nous
défaut d’apparence du produit
problème de qualité du produit
odeur anormale ou différence de couleur importante
produit reçu différent de la commande
Retour ou échange sans motif
Dans le cas d’un retour ou d’un échange effectué sans motif, les frais de transport correspondants sont à la charge du client.
7. Déclaration de responsabilité
Afin d’assurer le bon déroulement du traitement des demandes, veuillez prendre en compte les éléments suivants :
la demande doit être soumise dans le délai indiqué
les informations relatives à la commande doivent être complètes et exactes
le produit retourné doit être maintenu dans un état approprié avec son emballage
si l’état du produit retourné ne correspond pas aux informations fournies dans la demande, le traitement du retour ou de l’échange peut ne pas être effectué
Chaque demande est examinée afin de déterminer la solution la plus appropriée.
8. Nous contacter
Si vous souhaitez effectuer une demande de retour ou d’échange, ou si vous avez des questions concernant votre commande, vous pouvez contacter le service client aux coordonnées suivantes :
Contact Address : YAMAMOTO MINAMI 1-18-10, VILLE DE TAKARAZUKA, PRÉFECTURE DE HYOGO 665-0882, JAPON
Customer Service Phone : +81 797-87-1151
Customer Service Email : billing@pinegetmart.com
Online Hours : Monday to Friday, 9 : 00 – 12 : 30 and 14 : 00 – 18 : 00 ( Paris Time, CET / UTC +1 )
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