Bienvenue sur la boutique en ligne Pinegetmart (ci-après dénommée « nous »). Les présentes conditions de livraison décrivent les modalités de traitement, d’expédition et de livraison des commandes passées sur notre site. En passant commande sur ce site, vous confirmez avoir pris connaissance des informations ci-dessous. Sauf indication contraire, les prix affichés sur le site incluent les taxes applicables.
1. Zone de livraison
Nous proposons actuellement la livraison sur l’ensemble du territoire français.
La livraison vers d’autres pays n’est pas disponible pour le moment.
Toutes les commandes sont effectuées directement sur notre boutique en ligne, incluant la commande, le paiement et l’organisation de la livraison.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont appliqués selon les conditions suivantes :
Commande d’un montant égal ou supérieur à 122 € ( 122 € inclus ) : livraison gratuite
Commande d’un montant inférieur à 122 € : frais de livraison fixes de 12 €
Le montant de la commande correspond au total affiché lors de la page de paiement.
Les prix affichés sur le site incluent les taxes applicables.
Avant la validation de la commande, les frais de livraison applicables sont clairement indiqués sur la page de paiement.
3. Heure limite de traitement des commandes
Le traitement des commandes dépend de l’heure à laquelle la commande est confirmée :
Commandes passées avant 18 : 00 : le traitement commence le jour même
Commandes passées après 18 : 00 : le traitement commence le jour suivant
Si la commande est passée pendant un jour non ouvré, le traitement commence au prochain jour ouvré
Les commandes sont traitées dans l’ordre de réception après confirmation du paiement.
4. Délai de traitement des commandes
Après confirmation du paiement et vérification des informations de commande, celle-ci entre dans la phase de préparation.
Temps de traitement : 1 à 3 jours ouvrables
Durant cette étape, nous effectuons notamment :
la vérification des informations de commande
la préparation et l’emballage des articles
l’organisation de l’expédition avec un transporteur
Une fois la préparation terminée, la commande est remise au transporteur.
5. Délai de transport
Après expédition, la commande entre dans la phase de transport.
Délai de livraison estimé : 5 à 10 jours ouvrables après expédition
Ce délai correspond à une estimation basée sur les conditions normales de transport. La durée réelle peut varier selon l’adresse de livraison, l’organisation logistique ou certaines circonstances indépendantes de notre volonté.
6. Transporteurs
Afin d’assurer une livraison fiable et sécurisée, l’expédition peut être effectuée par l’un des transporteurs suivants :
DHL France
UPS France
FedEx France
DB Schenker
TNT France
Les informations relatives au transporteur utilisé seront communiquées dans l’e-mail de confirmation d’expédition.
7. Suivi de commande
Une fois la commande expédiée, un e-mail de confirmation est envoyé à l’adresse électronique fournie lors de la commande. Cet e-mail peut inclure :
le numéro de commande
les informations de paiement
le transporteur chargé de la livraison
les informations de suivi de l’expédition
Vous pouvez également consulter l’état de votre commande via la page « Suivi de commande » du site.
Pour accéder aux informations de suivi, veuillez saisir :
l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande
le numéro de commande correspondant
Cela vous permettra de consulter l’état actuel et l’avancement de la livraison.
8. Déclaration de responsabilité
Produit endommagé ou perdu
Si un produit est endommagé pendant le transport ou si la commande ne peut pas être livrée, nous vous invitons à contacter le service client dans un délai raisonnable afin que nous puissions vérifier la situation et proposer une solution appropriée.
Modification ou annulation du transport
Une demande de modification ou d’annulation peut généralement être effectuée avant le début du traitement de la commande. Une fois la commande en cours de préparation ou déjà expédiée, la modification ou l’annulation peut ne plus être possible.
Adresse de livraison et responsabilité
Veuillez vérifier attentivement les informations de livraison lors de la commande. Si l’adresse est incomplète ou incorrecte, cela peut entraîner un retard, un retour du colis ou une impossibilité de livraison.
9. Vérification lors de la réception
Lors de la réception du colis, il est recommandé de :
vérifier l’état extérieur du colis avant la signature
signaler toute anomalie visible lors de la réception
contacter le service client si le contenu ne correspond pas à la commande ou si un problème est constaté
Une vérification rapide à la réception permet de faciliter le traitement d’éventuelles demandes d’assistance.
10. Coordonnées de contact
Si vous avez besoin d’assistance concernant votre commande ou la livraison, vous pouvez contacter le service client :
Contact Address : YAMAMOTO MINAMI 1-18-10, VILLE DE TAKARAZUKA, PRÉFECTURE DE HYOGO 665-0882, JAPON
Customer Service Phone : +81 797-87-1151
Customer Service Email : billing@pinegetmart.com
Online Hours : Monday to Friday, 9 : 00 – 12 : 30 and 14 : 00 – 18 : 00 ( Paris Time, CET / UTC +1 )
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