Politique d’annulation de commande

Bienvenue sur la boutique en ligne Pinegetmart ( ci-après dénommée « nous » ). La présente politique d’annulation de commande explique les modalités applicables lorsqu’une commande est annulée après avoir été passée sur ce site. En confirmant une commande sur ce site, vous reconnaissez avoir pris connaissance des informations suivantes. Toutes les commandes sont effectuées et traitées exclusivement via la boutique en ligne.

1. Conditions d’annulation de commande

L’annulation d’une commande peut être effectuée dans les situations suivantes :

• les commandes passées dans les 48 heures suivant la validation et n’ayant pas encore été expédiées peuvent être annulées

• les commandes passées depuis plus de 48 heures ou déjà expédiées ne peuvent généralement plus être annulées

Si la commande a déjà été expédiée, vous pouvez attendre la réception du colis puis contacter le service client afin d’organiser un retour et un remboursement conformément aux conditions applicables.

2. Procédure d’annulation de commande

La demande d’annulation peut être effectuée selon les étapes suivantes.

Veuillez adresser votre demande d'annulation de commande par courriel à notre service clientèle, en fournissant les informations suivantes : 

• numéro de commande

• preuve de paiement

• informations relatives à la commande

Après réception de la demande, nous vérifions l’état de la commande et procédons au traitement dans les meilleurs délais. Si la demande d’annulation est acceptée, nous vous informerons rapidement du résultat et procéderons à l’organisation du remboursement.

3. Procédure de remboursement

Les remboursements sont effectués selon les modalités suivantes.

Mode de remboursement

Le remboursement est effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement, notamment :

• American Express

• Diners Club

• Mastercard

• VISA

Délai de remboursement

Le délai de traitement peut varier selon l’établissement bancaire. En règle générale, le remboursement est effectué dans un délai estimé de 10 à 15 jours ouvrables.

Si le remboursement n’est pas reçu dans ce délai, vous pouvez contacter le service client afin d’obtenir de l’assistance.

4. Nous contacter

Pour toute demande d’annulation de commande ou pour toute question concernant votre commande, vous pouvez contacter le service client aux coordonnées suivantes :

Contact Address : YAMAMOTO MINAMI 1-18-10, VILLE DE TAKARAZUKA, PRÉFECTURE DE HYOGO 665-0882, JAPON
Customer Service Phone : +81 797-87-1151
Customer Service Email : billing@pinegetmart.com
Online Hours : Monday to Friday, 9 : 00 – 12 : 30 and 14 : 00 – 18 : 00 ( Paris Time, CET / UTC +1 )